Eliminar tu cuenta de Andesha

Eliminar desde la app

1. Abre Andesha y ve a la pestaña «Perfil».
2. Abre «Privacidad», toca «Eliminar Cuenta» y después «Continuar».
3. Escribe tu email y toca «Enviar Código». El código llega al correo de tu cuenta y es válido durante 10 minutos.
4. Introduce el código y toca «Verificar».
5. Introduce tu contraseña y toca «Eliminar».

Después, la app cierra la sesión y la cuenta deja de funcionar en todos los dispositivos.

Si tienes una suscripción

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción comprada en App Store o Google Play: la tienda seguirá cobrándote hasta que la canceles tú. Antes de eliminarla, la app te lo advierte y te ofrece abrir los ajustes de suscripciones de la tienda.

• App Store: Ajustes → Apple ID → Suscripciones, o https://apps.apple.com/account/subscriptions
• Google Play: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones, o https://play.google.com/store/account/subscriptions

Los tokens de IA no usados no se reembolsan al eliminar la cuenta, salvo cuando la ley exija un reembolso.

Qué se elimina y cuándo

De inmediato:

• la cuenta se desactiva y pasa a un archivo durante 50 días, y no se puede usar en ningún dispositivo;
• la app borra del teléfono su base de datos local y los tokens de inicio de sesión.

Durante esos 50 días puedes cambiar de opinión: inicia sesión con tu email y tu contraseña y todo se restaurará.

Pasados los 50 días, un proceso en segundo plano de nuestros servidores (se ejecuta cada 6 horas) elimina de forma permanente:

• tu perfil: email, nombre, teléfono, descripción, avatar y ajustes;
• todos los diarios y entradas, las grabaciones de voz y sus transcripciones, las fotos y el texto reconocido en ellas;
• los resultados del análisis de IA, los resúmenes diarios, las conversaciones con MoodAI y la memoria de IA;
• las metas, las citas del día y los mensajes a soporte;
• el saldo de tokens, los datos de la suscripción y los registros de consentimiento;
• tu clave de cifrado personal.

Después, la cuenta ya no se puede restaurar.

Qué conservamos tras la eliminación

• Los registros de compras y pagos: producto, importe, moneda, fecha e identificadores de transacción de App Store, Google Play y Stripe. Se desvinculan de la cuenta eliminada y se conservan con fines contables y fiscales y para que una misma compra no pueda abonarse dos veces.
• Las estadísticas publicitarias anónimas (plan Free): impresiones y toques sin vínculo con la cuenta.
• Los registros de seguridad del servicio, sin contenido del diario, durante un máximo de 180 días.
• Los registros técnicos del servidor, hasta que se sobrescriben automáticamente; el contenido de las entradas del diario no se escribe en ellos.
• Lo mínimo necesario para defendernos frente a reclamaciones legales.

Apple (App Store) y Google (Google Play) tratan las compras dentro de la app como responsables independientes: conservan sus propios registros de tus compras según sus propias condiciones y políticas de privacidad, y eliminar tu cuenta de Andesha no borra esos registros. Stripe también conserva los registros de los pagos en nuestro sitio web según sus propias reglas. Las copias en poder de nuestros encargados del tratamiento, como OpenAI, se eliminan según sus propios calendarios en el marco de nuestros contratos con ellos.

Eliminar sin la app

Si ya no tienes la app o no puedes iniciar sesión, escribe a amirich.corp@gmail.com desde la dirección vinculada a tu cuenta de Andesha, con el asunto «Eliminación de cuenta».

• Podemos pedirte que confirmes que la cuenta es tuya, normalmente con un código enviado a esa dirección. Nunca te pediremos la contraseña.
• Respondemos en un plazo de 30 días.
• Por defecto, la cuenta se elimina igual que en la app: 50 días en el archivo y después de forma permanente. Si quieres que se elimine de inmediato, sin archivo, indícalo en el correo; esa eliminación no se puede deshacer.
• Si ya no tienes acceso a ese buzón, indícanos la dirección de la cuenta y te ayudaremos a confirmar la titularidad de otra forma.

Eliminar solo una parte de los datos

No hace falta eliminar toda la cuenta: puedes borrar una entrada concreta desde el propio diario y se elimina de nuestros servidores al momento, junto con su audio y sus fotos, sin período de archivo. Antes de eliminar la cuenta, guarda tus entradas con «Perfil» → «Exportar diario».