Soporte de Andesha

Contacto

• Email: amirich.corp@gmail.com. Escríbenos, por favor, desde la dirección de tu cuenta de Andesha para encontrarla más rápido.
• En la app: «Perfil» → «Soporte». La respuesta llega al correo de tu cuenta; solemos responder en un día.

No leemos tus diarios: a soporte solo llega lo que tú nos escribas.

Andesha es un servicio de Amirich LLC (Nueva York, EE. UU.). Sitio web: https://amirich.org

¿Cómo cancelo la suscripción?

Una suscripción comprada en la app se cancela en la tienda donde la contrataste; la app no puede cancelarla por ti.

• App Store: Ajustes → Apple ID → Suscripciones, o https://apps.apple.com/account/subscriptions
• Google Play: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones, o https://play.google.com/store/account/subscriptions

Las funciones de pago siguen disponibles hasta el final del período ya pagado. Para evitar el siguiente cobro, cancela al menos 24 horas antes de que termine el período. Eliminar la app o la cuenta no cancela la suscripción.

¿Cómo solicito un reembolso?

• App Store: solo Apple puede reembolsar las compras de App Store. Solicita el reembolso en https://reportaproblem.apple.com; Apple decide según sus propias normas.
• Google Play: solicita el reembolso a través de Google Play o escríbenos: podemos reembolsar nosotros mismos una compra de Google Play.

Si crees que un cargo es un error, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: suele ser mucho más rápido. Tienes los detalles en la sección 8 de los Términos de Uso.

La suscripción o los tokens no aparecen

Abre «Perfil» → «Suscripción» → «Restaurar compras» con la sesión iniciada en el mismo Apple ID o cuenta de Google con los que pagaste. Una compra pertenece a la cuenta de Andesha desde la que se hizo y no se activa en otra cuenta de Andesha. Si aun así no aparece, escríbenos con la fecha de la compra y el número de pedido del recibo de la tienda.

He olvidado mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión toca «¿Olvidaste tu contraseña?» e introduce el email de tu cuenta. Te enviaremos un código para restablecer la contraseña, válido durante 10 minutos.

¿Cómo guardo mis entradas?

Abre «Perfil» → «Exportar diario» y descarga un archivo personal de tu diario. Hazlo antes de eliminar la cuenta.

¿Cómo elimino mi cuenta?

«Perfil» → «Privacidad» → «Eliminar Cuenta». Las instrucciones paso a paso, qué se elimina y cuándo, y cómo solicitar la eliminación sin la app están en la página Eliminar la cuenta.

¿Quién puede leer mi diario?

Las entradas, las transcripciones, las conversaciones con MoodAI y los mensajes a soporte se guardan cifrados, con una clave distinta para cada usuario. El equipo de Andesha no puede verlos en el panel de administración. Las funciones de IA envían las entradas a OpenAI, que las trata por cuenta nuestra para atender tu solicitud y no las usa para entrenar sus modelos. Esto solo ocurre con el consentimiento que diste al registrarte; puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos o eliminando tu cuenta: entonces las funciones de IA dejan de operar, pero el diario sigue disponible. Más información en la Política de Privacidad.

Una respuesta de MoodAI me pareció incorrecta o dañina

Toca «Denunciar» debajo de la respuesta en el chat, elige un motivo y envíalo. Solo nos llegan esa respuesta y tu comentario, nada más de tu diario.

En una situación de crisis

Andesha no es un servicio médico y no puede ayudar en una emergencia. Si tienes pensamientos de suicidio o de autolesión, o la vida de alguien corre peligro, llama de inmediato a los servicios de emergencia (112 en la UE, 911 en EE. UU. o el número de emergencias de tu país) o contacta con una línea de crisis local.