Andesha Destek

Bize ulaşın

• E-posta: amirich.corp@gmail.com. Hesabınızı daha hızlı bulabilmemiz için lütfen Andesha hesabınızın e-posta adresinden yazın.
• Uygulamada: “Profil” → “Destek”. Yanıt hesabınızın e-postasına gelir; genelde bir gün içinde dönüyoruz.

Günlüklerinizi okumuyoruz: desteğe yalnızca bize yazdıklarınız ulaşır.

Andesha, Amirich LLC (New York, ABD) tarafından sunulan bir hizmettir. Web sitesi: https://amirich.org

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Uygulamada satın alınan abonelik, satın alındığı mağazada iptal edilir; uygulama bunu sizin yerinize yapamaz.

• App Store: Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler veya https://apps.apple.com/account/subscriptions
• Google Play: Google Play → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler veya https://play.google.com/store/account/subscriptions

Ücretli özellikler, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar kullanılabilir. Bir sonraki ücretlendirmeden kaçınmak için dönem bitmeden en az 24 saat önce iptal edin. Uygulamayı veya hesabı silmek aboneliği iptal etmez.

Nasıl para iadesi alırım?

• App Store: App Store satın alımlarını yalnızca Apple iade edebilir. İadeyi https://reportaproblem.apple.com adresinden talep edin; Apple kendi kurallarına göre karar verir.
• Google Play: iadeyi Google Play üzerinden talep edin veya bize yazın: Google Play satın alımını kendimiz de iade edebiliriz.

Bir ücretin yanlışlıkla alındığını düşünüyorsanız bankanıza itiraz etmeden önce bize yazın; bu genellikle çok daha hızlıdır. Ayrıntılar Kullanım Koşulları belgesinin 8. bölümündedir.

Aboneliğim veya tokenlarım görünmüyor

Ödemeyi yaptığınız Apple Kimliği veya Google hesabıyla oturum açıkken “Profil” → “Abonelik” → “Satın alımları geri yükle” yolunu izleyin. Satın alım, yapıldığı Andesha hesabına aittir ve başka bir Andesha hesabında etkinleştirilemez. Hâlâ görünmüyorsa satın alma tarihini ve mağaza makbuzundaki sipariş numarasını belirterek bize yazın.

Şifremi unuttum

Giriş ekranında “Şifreni mi unuttun?” bağlantısına dokunun ve hesabınızın e-posta adresini girin. Şifreyi sıfırlamanız için 10 dakika geçerli bir kod göndeririz.

Kayıtlarımı nasıl kaydederim?

“Profil” → “Günlük Dışa Aktar” ile günlüğünüzün kişisel arşivini indirin. Bunu hesabınızı silmeden önce yapın.

Hesabımı nasıl silerim?

“Profil” → “Gizlilik” → “Hesabı Sil”. Adım adım talimatlar, neyin ne zaman silindiği ve uygulama olmadan silme talebinin nasıl iletileceği Hesap silme sayfasında yer alır.

Günlüğümü kim okuyabilir?

Kayıtlar, deşifreler, MoodAI ile yazışmalar ve destek mesajları her kullanıcı için ayrı bir anahtarla şifrelenmiş olarak saklanır. Andesha çalışanları bunları yönetim panelinde göremez. AI özellikleri kayıtları OpenAI'ye gönderir; OpenAI bunları isteğinizi yerine getirmek için bizim adımıza işler ve modellerini eğitmek için kullanmaz. Bu yalnızca kayıt sırasında verdiğiniz onayla olur; onayı istediğiniz zaman bize yazarak veya hesabınızı silerek geri çekebilirsiniz — bu durumda AI özellikleri çalışmaz, ancak günlüğün kendisi erişilebilir kalır. Ayrıntılar Gizlilik Politikası sayfasındadır.

Bir MoodAI yanıtı yanlış veya zararlı göründü

Sohbette yanıtın altındaki “Şikayet et” düğmesine dokunun, bir neden seçin ve gönderin. Bize yalnızca o yanıt ve yorumunuz ulaşır; günlüğünüzden başka hiçbir şey gönderilmez.

Kriz durumunda

Andesha tıbbi bir hizmet değildir ve acil bir durumda yardım edemez. İntihar veya kendinize zarar verme düşünceleriniz varsa ya da birinin hayatı tehlikedeyse hemen acil servisleri arayın (AB'de 112, ABD'de 911 veya ülkenizin acil durum numarası) ya da yerel bir kriz hattına başvurun.