Підтримка Andesha

Зв'язатися з нами

• Email: amirich.corp@gmail.com. Пишіть, будь ласка, з адреси вашого акаунта Andesha — так ми швидше його знайдемо.
• У додатку: «Профіль» → «Підтримка». Відповідь надійде на пошту акаунта, зазвичай відповідаємо протягом доби.

Ми не читаємо ваші щоденники: до підтримки потрапляє лише те, що ви нам напишете.

Andesha — сервіс компанії Amirich LLC (Нью-Йорк, США). Сайт: https://amirich.org

Як скасувати підписку?

Підписку, придбану в додатку, скасовують у тому магазині, де її оформили; сам додаток скасувати її не може.

• App Store: Параметри → Apple ID → Підписки або https://apps.apple.com/account/subscriptions
• Google Play: Google Play → Платежі й підписки → Підписки або https://play.google.com/store/account/subscriptions

Платні функції залишаються до кінця вже оплаченого періоду. Щоб уникнути наступного списання, скасуйте підписку не пізніше ніж за 24 години до кінця періоду. Видалення додатка чи акаунта підписку не скасовує.

Як повернути гроші?

• App Store: повернути гроші за покупки в App Store може лише Apple. Запросіть повернення на https://reportaproblem.apple.com — рішення Apple ухвалює за своїми правилами.
• Google Play: запросіть повернення через Google Play або напишіть нам — покупку в Google Play ми можемо повернути самі.

Якщо списання здається помилковим, напишіть нам до звернення в банк — так зазвичай значно швидше. Подробиці — у розділі 8 Умов використання.

Підписка чи токени не з'явилися

Відкрийте «Профіль» → «Підписка» → «Відновити покупки», увійшовши в той самий Apple ID або акаунт Google, з якого оплачували. Покупка належить акаунту Andesha, у якому її здійснили, і не активується на іншому акаунті Andesha. Якщо покупка так і не з'явилася, напишіть нам: вкажіть дату покупки й номер замовлення з чека магазину.

Забули пароль

На екрані входу натисніть «Забули пароль?» і введіть email акаунта. Ми надішлемо код для скидання пароля, він діє 10 хвилин.

Як зберегти записи?

Відкрийте «Профіль» → «Експорт щоденника» й завантажте особистий архів щоденника. Зробіть це до видалення акаунта.

Як видалити акаунт?

«Профіль» → «Конфіденційність» → «Видалити акаунт». Покрокова інструкція, що й коли видаляється та як попросити про видалення без додатка — на сторінці Видалення акаунта.

Хто може прочитати мій щоденник?

Записи, транскрипти, листування з MoodAI та звернення до підтримки зберігаються в зашифрованому вигляді, з окремим ключем для кожного користувача. Співробітники Andesha не бачать їх в адмін-панелі. AI-функції передають записи в OpenAI, який обробляє їх від нашого імені для виконання вашого запиту й не використовує для навчання своїх моделей. Це відбувається лише за згоди, яку ви дали під час реєстрації; відкликати її можна будь-коли, написавши нам або видаливши акаунт, — тоді AI-функції перестануть працювати, а сам щоденник залишиться доступним. Докладніше — у Політиці конфіденційності.

Відповідь MoodAI здалася хибною чи шкідливою

Натисніть «Поскаржитися» під відповіддю в чаті, виберіть причину й надішліть. До нас потраплять лише ця відповідь і ваш коментар — більше нічого зі щоденника.

У кризовій ситуації

Andesha — не медичний сервіс і не може допомогти в екстреній ситуації. Якщо у вас є думки про самогубство чи самоушкодження або чиєсь життя в небезпеці, одразу телефонуйте до екстрених служб — 112 у ЄС, 911 у США або за номером екстреної допомоги вашої країни — чи зверніться на місцеву лінію кризової допомоги.