Поддержка Andesha

Связаться с нами

• Email: amirich.corp@gmail.com. Пишите, пожалуйста, с адреса вашего аккаунта Andesha — так мы быстрее его найдём.
• В приложении: «Профиль» → «Поддержка». Ответ придёт на почту аккаунта, обычно отвечаем в течение суток.

Мы не читаем ваши дневники: в поддержку попадает только то, что вы нам напишете.

Andesha — сервис компании Amirich LLC (Нью-Йорк, США). Сайт: https://amirich.org

Как отменить подписку?

Подписку, купленную в приложении, отменяют в том магазине, где её оформили; само приложение отменить её не может.

• App Store: Настройки → Apple ID → Подписки или https://apps.apple.com/account/subscriptions
• Google Play: Google Play → Платежи и подписки → Подписки или https://play.google.com/store/account/subscriptions

Платные функции остаются до конца уже оплаченного периода. Чтобы избежать следующего списания, отмените подписку не позднее чем за 24 часа до конца периода. Удаление приложения или аккаунта подписку не отменяет.

Как вернуть деньги?

• App Store: вернуть деньги за покупки в App Store может только Apple. Запросите возврат на https://reportaproblem.apple.com — решение Apple принимает по своим правилам.
• Google Play: запросите возврат через Google Play или напишите нам — покупку в Google Play мы можем вернуть сами.

Если списание кажется ошибочным, напишите нам до обращения в банк — так обычно гораздо быстрее. Подробности — в разделе 8 Условий использования.

Подписка или токены не появились

Откройте «Профиль» → «Подписка» → «Восстановить покупки», войдя в тот же Apple ID или аккаунт Google, с которого оплачивали. Покупка принадлежит аккаунту Andesha, в котором её совершили, и не активируется на другом аккаунте Andesha. Если покупка так и не появилась, напишите нам: укажите дату покупки и номер заказа из чека магазина.

Забыли пароль

На экране входа нажмите «Забыли пароль?» и введите email аккаунта. Мы пришлём код для сброса пароля, он действует 10 минут.

Как сохранить записи?

Откройте «Профиль» → «Экспорт дневника» и скачайте личный архив дневника. Сделайте это до удаления аккаунта.

Как удалить аккаунт?

«Профиль» → «Конфиденциальность» → «Удалить аккаунт». Пошаговая инструкция, что и когда удаляется и как запросить удаление без приложения — на странице Удаление аккаунта.

Кто может прочитать мой дневник?

Записи, транскрипты, переписка с MoodAI и обращения в поддержку хранятся в зашифрованном виде, с отдельным ключом для каждого пользователя. Сотрудники Andesha не видят их в админ-панели. AI-функции передают записи в OpenAI, который обрабатывает их от нашего имени для выполнения вашего запроса и не использует для обучения своих моделей. Это происходит только с согласия, которое вы дали при регистрации; отозвать его можно в любой момент, написав нам или удалив аккаунт, — тогда AI-функции перестанут работать, а сам дневник останется доступен. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Ответ MoodAI показался неверным или вредным

Нажмите «Пожаловаться» под ответом в чате, выберите причину и отправьте. К нам попадут только этот ответ и ваш комментарий — больше ничего из дневника.

В кризисной ситуации

Andesha — не медицинский сервис и не может помочь в экстренной ситуации. Если у вас есть мысли о самоубийстве или самоповреждении либо чья-то жизнь в опасности, сразу звоните в экстренные службы — 112 в ЕС, 911 в США или по номеру экстренной помощи вашей страны — или обратитесь на местную линию кризисной помощи.