Удаление аккаунта Andesha

Удаление в приложении

1. Откройте Andesha и перейдите на вкладку «Профиль».
2. Откройте «Конфиденциальность», нажмите «Удалить аккаунт», затем «Продолжить».
3. Введите email и нажмите «Отправить код». Код придёт на почту аккаунта и действует 10 минут.
4. Введите код и нажмите «Подтвердить».
5. Введите пароль и нажмите «Удалить».

После этого приложение выйдет из аккаунта, а сам аккаунт перестанет работать на всех устройствах.

Если у вас есть подписка

Удаление аккаунта не отменяет подписку, купленную в App Store или Google Play: магазин продолжит списывать оплату, пока вы не отмените её сами. Перед удалением приложение предупредит об этом и предложит открыть настройки подписок магазина.

• App Store: Настройки → Apple ID → Подписки или https://apps.apple.com/account/subscriptions
• Google Play: Google Play → Платежи и подписки → Подписки или https://play.google.com/store/account/subscriptions

Неизрасходованные AI-токены при удалении аккаунта не возвращаются, кроме случаев, когда возврат требует закон.

Что удаляется и когда

Сразу:

• аккаунт деактивируется и на 50 дней уходит в архив — пользоваться им нельзя ни на одном устройстве;
• приложение стирает с телефона локальную базу и токены входа.

В течение этих 50 дней можно передумать: просто войдите по email и паролю — всё восстановится.

По истечении 50 дней фоновый процесс на наших серверах (запускается каждые 6 часов) безвозвратно удаляет:

• профиль: email, имя, телефон, описание, аватар и настройки;
• все дневники и записи, голосовые записи и транскрипты, фотографии и распознанный с них текст;
• результаты AI-анализа, дневные сводки, переписку с MoodAI и AI-память;
• цели, цитаты дня и обращения в поддержку;
• баланс токенов, данные подписки и записи о согласиях;
• ваш персональный ключ шифрования.

После этого восстановить аккаунт нельзя.

Что мы храним после удаления

• Сведения о покупках и платежах: товар, сумма, валюта, дата и идентификаторы транзакций App Store, Google Play и Stripe. Они отвязываются от удалённого аккаунта и хранятся для бухгалтерского и налогового учёта и чтобы одну и ту же покупку нельзя было зачислить дважды.
• Обезличенная статистика рекламы (тариф Free): показы и нажатия без привязки к аккаунту.
• Журналы безопасности сервиса без содержимого дневника — до 180 дней.
• Технические журналы сервера — до их автоматической перезаписи; содержимое записей дневника в них не пишется.
• Минимум, нужный для защиты от юридических претензий.

Apple (App Store) и Google (Google Play) обрабатывают покупки в приложении как самостоятельные операторы: они хранят собственные сведения о ваших покупках по своим условиям и политикам конфиденциальности, и удаление аккаунта Andesha эти сведения не удаляет. Stripe тоже хранит сведения об оплатах на нашем сайте по своим правилам. Копии у наших обработчиков, например OpenAI, удаляются по их собственному расписанию в рамках наших договоров с ними.

Удаление без приложения

Если приложения у вас уже нет или войти не получается, напишите на amirich.corp@gmail.com с адреса, привязанного к аккаунту Andesha, с темой «Удаление аккаунта».

• Мы можем попросить подтвердить, что аккаунт ваш, — обычно кодом, отправленным на этот адрес. Пароль мы никогда не спрашиваем.
• Отвечаем в течение 30 дней.
• По умолчанию удаление идёт так же, как в приложении: 50 дней в архиве, затем безвозвратно. Если нужно удалить сразу, без архива, — напишите об этом в письме; отменить такое удаление нельзя.
• Если доступа к этой почте больше нет, укажите адрес аккаунта — поможем подтвердить владение другим способом.

Удалить только часть данных

Удалять весь аккаунт не обязательно: отдельную запись можно удалить прямо в дневнике — она стирается с наших серверов сразу, вместе с аудио и фото, без архивного периода. Перед удалением аккаунта сохраните записи: «Профиль» → «Экспорт дневника».